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Trocas e Devoluções

Em busca de um relacionamento transparente e respeitoso com nossos clientes, criamos uma Política de Trocas e Devoluções de  acordo com o Código de Defesa do Consumidor .

Aceitamos a devolução de sua compra, por qualquer motivo, dentro do prazo de 30(trinta) dias ( corridos ) e efetuamos a troca por até 90 (noventa) dias (corridos).

Envie-nos um e-mail para contato@casameialua.com.br informando o motivo da troca ou devolução que a nossa equipe entrará em contato. 

Dias e horários de atendimentos aos clientes:

. Segunda a Sexta-Feira - Das 8:00 Hrs às 17:00 Hrs

. Sábados , Domingos e Feriados - Fechado 

1 - Prazo para solicitação de devolução por desistência ou arrependimento.

A devolução deve ser solicitada pela nossa central de atendimento em até 30 dias corridos da data do recebimento. Em caso de desistência ou arrependimento, o valor do frete não será estornado; 

2 - Prazo para solicitação de troca.

A troca deve ser solicitada pela nossa central de atendimento em até 90 dias corridos da data do recebimento; 

3 - Condições do produto para trocas e devoluções.

O produto a ser devolvido ou trocado não deve apresentar indícios de uso e deverá estar em sua embalagem original, com suas etiquetas e lacres intactos, acompanhados dos demais acessórios ( caso houver ). No caso do item que não estiver de acordo com as condições acima expostas, o site fica dispensado de aceitar a devolução e será devolvido ao comprador sem aviso prévio. 

4 - Opções de ressarcimento em caso de troca ou devolução.

4.1 - Em caso de desistência ou arrependimento, o valor pago poderá ser restituído em forma de cancelamento/estorno junto à operadora de cartão de crédito;

4.2- Em  caso de trocas, o produto poderá ser trocado por qualquer outro modelo do mesmo valor.

5 - Restituição dos valores pagos.

Você poderá escolher a forma de restituição do valor pago pela mercadoria, que poderá ser na mesma forma de pagamento escolhida no processo da compra através de cancelamento/estorno junto à administradora de pagamentos online. Ou seja, se foi paga com cartão de crédito você receberá o estorno em até duas faturas do seu cartão; se foi efetuada através de débito on line ou boleto bancário o valor será creditado na conta corrente que você indicar em até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria. Os custos do frete não serão reembolsados em caso de desistência, arrependimento ou trocas ( sem defeitos ). 

Lembramos ainda que para os produtos com desconto promocional, será reembolsado o valor pago pelo cliente e não o valor original do produto. 

6 - Produto com defeito e/ou divergência.

Caso receba um produto com alguma falha/defeito ou divergência em seu pedido, comunique imediatamente à nossa Central de Atendimento e faremos todo o possível para resolver o problema. O que é importante para nós é a plena satisfação do cliente. 

7-Procedimento para devolução de qualquer produto.

Após contato com nossa Central de Atendimento, basta enviar o produto em sua embalagem original através dos Correios.  A partir do recebimento em nossa Central de Distribuição, processaremos em até 3 dias úteis o envio do novo produto ou o estorno do dinheiro. 

É importante ressaltar que as Casa Meia Lua só será responsável pela postagem em caso de produto com defeito de fabricação ou em caso da entrega divergir do pedido feito pelo cliente.